Para um e-commerce, a Política de Privacidade deve ser ainda mais detalhada, considerando as especificidades do tratamento de dados pessoais no contexto de compras online. Aqui estão os principais tópicos adaptados para e-commerce, seguindo as diretrizes da LGPD:
1. Informações Gerais
- Identifique claramente a sua empresa (nome, CNPJ, endereço, e-mail de contato).
- Informe quem é o controlador dos dados pessoais e o encarregado (DPO – Data Protection Officer) responsável pela proteção de dados.
2. Dados Pessoais Coletados
- Dados de Cadastro: Nome completo, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail, e dados de pagamento (cartão de crédito, etc.).
- Dados de Navegação: Cookies, endereço IP, dados de dispositivos (computador, celular), geolocalização.
- Dados de Transações: Histórico de compras, produtos visualizados, carrinho de compras, interações com o site.
- Dados para Entrega: Nome, endereço e telefone do destinatário.
3. Finalidade da Coleta de Dados
- Explicar as finalidades da coleta dos dados:
- Realização de compras e entrega de produtos.
- Comunicação com o cliente (envio de e-mails sobre o status do pedido, entrega, e suporte ao cliente).
- Processamento de pagamentos (detalhar que os dados financeiros são utilizados apenas para concluir as transações).
- Melhoria da experiência de navegação (usando dados de navegação para personalizar a experiência de compra).
- Marketing e promoções (se o cliente consentir, o envio de ofertas e promoções via e-mail ou WhatsApp).
4. Compartilhamento de Dados com Terceiros
- Explicar se e com quem os dados pessoais são compartilhados:
- Parceiros logísticos: Para entrega de produtos (correios, transportadoras).
- Processadores de pagamento: Para finalização de transações (operadoras de cartão, PayPal, etc.).
- Parceiros de marketing: Se for o caso, explicar o uso de dados para campanhas de remarketing ou publicidade direcionada.
- Garantir que todos os parceiros também cumprem com a LGPD.
5. Armazenamento e Proteção de Dados
- Informar por quanto tempo os dados serão armazenados.
- Descrever as medidas de segurança utilizadas para proteger os dados (criptografia, firewall, controle de acesso, etc.).
- Informar sobre a política de descarte de dados após o término da sua utilização.
6. Direitos dos Titulares de Dados
- Explicar os direitos dos usuários de acordo com a LGPD:
- Acesso aos dados: O direito de saber quais dados foram coletados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitação de exclusão de dados: Direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais (exceto quando exigido para cumprimento de obrigações legais).
- Portabilidade dos dados: Direito de solicitar que seus dados sejam transferidos para outra empresa, se aplicável.
- Revogação de consentimento: Direito de retirar o consentimento para o tratamento dos dados a qualquer momento.
7. Uso de Cookies e Tecnologias Semelhantes
- Explicar o que são cookies e como são usados no site.
- Detalhar os tipos de cookies utilizados, como:
- Cookies necessários: Para o funcionamento do site (ex.: para manter o login do usuário).
- Cookies de desempenho e marketing: Para personalização de anúncios e análise de tráfego.
- Informar que o usuário pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente no navegador.
8. Transferência Internacional de Dados
- Se houver, informar se os dados são transferidos para servidores localizados fora do Brasil, especialmente se utiliza serviços em nuvem ou servidores de terceiros.
- Garantir que essas transferências seguem os requisitos da LGPD.
9. Alterações na Política de Privacidade
- Informar que a política de privacidade pode ser alterada e que os usuários serão notificados quando isso acontecer.
- Estabelecer como o cliente será informado dessas alterações (e-mail, aviso no site, etc.).
10. Contato e Dúvidas
- Disponibilizar um canal de contato para que os usuários possam tirar dúvidas sobre a política de privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados (por exemplo, e-mail do DPO).
Prompt para inteligência artificial
“Com esse guia de LGPD https://www.agenciaregex.com/politica-privacidade-ecommerce-lgpd/, preciso desenvolver uma política de privacidade para a loja seudominio.com.br. Por favor, me faça perguntas para que eu possa fornecer todas as informações necessárias e, assim, criar uma política de privacidade completa e que atenda à LGPD.
Mantemos uma política clara, de fácil entendimento, para que todos os usuários possam acessar as informações desejadas de maneira rápida e eficiente.”
