Introdução
A inteligência artificial (IA) está transformando o mundo como o conhecemos, e o atendimento ao cliente não é exceção. As empresas estão cada vez mais recorrendo à IA para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. Uma das ferramentas que está liderando essa revolução é o Tawk.to AI Assist, um aplicativo que utiliza IA para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
A IA está permitindo que as empresas forneçam um atendimento ao cliente mais rápido, mais eficiente e mais personalizado do que nunca. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também pode levar a economias significativas para as empresas.
O que é o Tawk.to AI Assist?
O Tawk.to, um conhecido plugin de chat amplamente utilizado nos primórdios do comércio eletrônico, lançou recentemente o AI Assist. Este aplicativo utiliza IA para automatizar o atendimento ao cliente, respeitando uma lista de instruções fornecidas pelo usuário, como o pronome de tratamento e o comportamento adequado, exatamente como um funcionário humano faria.
A ideia por trás do AI Assist é simples, mas poderosa. Em vez de ter um humano respondendo a cada consulta de cliente, a IA pode lidar com muitas dessas tarefas. Isso não apenas libera tempo para os funcionários se concentrarem em tarefas mais complexas, mas também garante que os clientes recebam respostas rápidas e precisas.
Como funciona o Tawk.to AI Assist?
O AI Assist utiliza os dados da sua empresa para fornecer respostas precisas às consultas dos clientes. Na versão beta, a IA é compatível com o conteúdo da sua base de conhecimento do tawk.to, bem como com texto simples. Isso permite que você escolha as categorias que gostaria que sua IA utilizasse, garantindo que ela forneça respostas baseadas apenas nas informações que você considera apropriadas.
O AI Assist é projetado para ser fácil de usar e altamente personalizável. Você pode definir uma lista de instruções para a IA seguir, assim como faria com um funcionário humano. Isso pode incluir coisas como o pronome de tratamento a ser usado, como a IA deve se comportar e quais informações ela deve usar para responder às consultas.
Abaixo você pode ver um exemplo de uma lista de instruções:
Benefícios do Tawk.to AI Assist
Os benefícios do uso do Tawk.to AI Assist são muitos. Primeiro, ele permite que as empresas automatizem o atendimento ao cliente, liberando tempo para que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas. Além disso, a IA pode fornecer respostas rápidas e precisas 24/7, melhorando a satisfação do cliente.
A IA também pode ajudar a reduzir os custos de atendimento ao cliente. Contratar, treinar e manter uma equipe de atendimento ao cliente pode ser caro. Com a IA, as empresas podem reduzir esses custos enquanto ainda fornecem um alto nível de serviço.
Custo e produtividade comparado com um funcionário
Ao considerar a implementação de uma solução de IA como o Tawk.to AI Assist, é importante comparar o custo e a produtividade dessa ferramenta com a de um funcionário humano. Embora o custo exato do AI Assist possa variar dependendo das necessidades específicas de sua empresa, em geral, a utilização de IA para atendimento ao cliente pode oferecer uma relação custo-benefício significativa em comparação com a contratação de funcionários humanos.
O Futuro do Tawk.to AI Assist
O futuro do Tawk.to AI Assist é promissor. A equipe do tawk.to informou que no futuro será possível conectar o AI Assist com outras plataformas para consultar pedidos e tickets de atendimento. Isso inclui plataformas de comércio eletrônico como Tray, Loja Integrada, Nuvemshop e sistemas de tickets como Zendesk ou Octadesk.
Essa capacidade de se integrar com outras plataformas abrirá uma série de novas possibilidades para o AI Assist. Por exemplo, ele poderá consultar o status de um pedido em uma plataforma de comércio eletrônico e fornecer essa informação diretamente ao cliente. Isso poderia levar a um atendimento ao cliente ainda mais eficiente e personalizado.
Vídeo: Atendimento no E-commerce com Inteligência Artificial
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é o Tawk.to AI Assist?
O Tawk.to AI Assist é um aplicativo que utiliza IA para automatizar o atendimento ao cliente, respeitando uma lista de instruções fornecidas pelo usuário.
Como funciona o Tawk.to AI Assist?
O AI Assist utiliza os dados da sua empresa para fornecer respostas precisas às consultas dos clientes. Ele é compatível com o conteúdo da sua base de conhecimento do tawk.to, bem como com texto simples.
Quais são os benefícios do Tawk.to AI Assist?
O Tawk.to AI Assist permite que as empresas automatizem o atendimento ao cliente, liberando tempo para que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas. Além disso, a IA pode fornecer respostas rápidas e precisas 24/7, melhorando a satisfação do cliente.
O que o futuro reserva para o Tawk.to AI Assist?
No futuro, será possível conectar o AI Assist com outras plataformas para consultar pedidos e tickets de atendimento. Isso inclui plataformas de comércio eletrônico como Tray, Loja Integrada, Nuvemshop e sistemas de tickets como Zendesk ou Octadesk.
Pedro Licio
Analista de Sistemas, pós-graduado pela PUC-RJ, expert prata oficial em produtos do Google Ads (Product Expert desde 2021 ), trabalha com E-commerces desde 2014, é ex lojista Top Seller da LI, vendeu sua loja e através de sua experiência como empreendedor digital, presta consultoria a lojistas dos mais diversos segmentos.
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